En la siguiente información podrás observar los diferentes perfiles de cliente de la metodología FRANSLUX. Los tres primeros son los más importantes y están divididos por el nivel de intención de compra que tiene el cliente (alta, media y baja intención de compra). Posteriormente se encuentran los cinco sub-perfiles de cliente nos ayudarán a personalizar la experiencia de compra. A continuación analizaremos cada uno de estos perfiles.
1
CLIENTE AIC
(Alta Intención de Compra)
CARACTERÍSTICAS
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Ya se dirige a tienda con una intención de compra del 70%.
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Probablemente ya investigó, consultó redes sociales o le recomendaron un producto específico
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Es posible que tenga una marca o producto favorito
¿CÓMO VENDERLE?
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Más que venderle, GUÍALO.
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Él solo busca confirmar sus decisiones de compra
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Cierra la venta de forma natural, sin prisa
2
CLIENTE MIC
(Media Intención de Compra)
CARACTERÍSTICAS
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Es posible que el 70% de todos tus clientes cubran este perfil.
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Es el tipico cliente indeciso, curioso, abierto a escuchar, explorador, con una intención de compra del 50%.
¿CÓMO VENDERLE?
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No lo presiones. Ofrécele información de valor y responde sus dudas.
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Motiva la compra en el momento. Puedes apoyarte de promociones, descuentos, etc.
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Cultiva sus emociones. Ofrece pruebas, dale proyección, imaginación y aspiración
3
CLIENTE BIC
(Baja Intención de Compra)
CARACTERÍSTICAS
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Suele no estar abierto a escuchar.
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Puede que solo esté de paso o haciendo tiempo. Tiene una intención de compra del 30%
¿CÓMO VENDERLE?
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Tu misión aquí es inyectar un recuerdo que logre regresar al cliente a PDV y efectuar una compra.
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Deja una buena impresión, excelente servicio al ciente y enamóralo con un aroma.
A continuación podrás observar los sub-perfiles de cliente. Estos complementan a los perfiles de cliente principales (alta, media y sin intención de compra), e identificarlos te permitirán personalizar aún más la experiencia de compra del cliente.
